Refund policy

Nuestro objetivo es lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no quedara totalmente satisfecho, tiene 10 días desde la fecha de recepción para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto.

Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de Ecopack si se cumplen las siguientes situaciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
• El producto no es el solicitado o tiene algún defecto.
• El producto ha sufrido algún desperfecto durante el transporte y se ha hecho constar en el albarán de recepción del pedido.

 

Para realizar la devolución del pedido a Ecopack debe enviarnos un correo electrónico a info@envasesecopack.com antes de devolver el pedido. Nosotros Le haremos llegar un número de autorización y el teléfono del transportista para que pase a recoger la devolución.

No nos podremos hacer cargo de los gastos ocasionados por no haber contactado previamente con nosotros para tramitar la devolución y devolver el pedido sin el número de autorización.

Una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes y constado que cumple las situaciones descritas anteriormente, procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indique o a la reposición del mismo pedido.

Tenga en cuenta que por cuestiones de seguridad alimentaria no podremos cambiar paquetes abiertos o aquellos envasados herméticamente.

Si el pedido se ha enviado en la modalidad de envío gratuito, en el caso de devolución parcial o total de mismo, deberás asumir los gastos del transporte de ida.